Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y naturaleza del servicio

Custodi es una plataforma digital de co-parentalidad que proporciona herramientas de organización, comunicación y registro para progenitores separados con hijos en común. El servicio incluye calendario de custodias, mensajería con registro formal, análisis de tono (ToneMeter), gestión de gastos compartidos, registro de incidencias, acuerdos co-parentales, documentación del menor y directorio de profesionales.

2. Las partes del contrato

El prestador actúa como responsable del tratamiento de datos conforme al RGPD. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Disponer de una dirección de email válida
• Aceptar íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad

3.2 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificar inmediatamente a hola@custodi.es cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Custodi no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

3.3 Una cuenta por persona

Cada persona física puede tener una única cuenta activa. Está prohibido crear cuentas en nombre de terceros sin su consentimiento expreso.

3.4 Tipos de cuenta

• Padre/Madre: cuenta estándar para progenitores co-parentales
• Profesional: cuenta para abogados y psicólogos que acceden mediante invitación
• Invitado: cuenta de acceso limitado para miembros del círculo de apoyo

4. Planes y suscripciones

4.1 Planes disponibles

Los precios incluyen el IVA aplicable. Custodi se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días a los suscriptores activos.

4.2 Facturación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) salvo cancelación previa. El cargo se realiza en la fecha de renovación mediante el método de pago registrado en Stripe.

4.3 Precio por persona

Los planes de Custodi se contratan de forma individual — una suscripción por usuario. Cada progenitor contrata y gestiona su propio plan de forma independiente.

5. Uso permitido y prohibido

5.1 Usos permitidos

• Organizar la co-parentalidad de tus hijos en común
• Comunicarte formalmente con el co-progenitor de tus hijos
• Registrar incidencias, gastos y acuerdos relacionados con tus hijos
• Compartir documentación del menor con el co-progenitor o profesionales autorizados
• Uso personal, no comercial del servicio

5.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Usar Custodi para acosar, amenazar, intimidar o dañar a otras personas
• Introducir información falsa, fraudulenta o engañosa
• Suplantar la identidad de otra persona
• Usar el servicio para actividades ilegales o contrarias al orden público
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de Custodi
• Usar herramientas automatizadas para acceder masivamente al servicio (scraping, bots)
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio
• Introducir malware, virus o código dañino
• Usar el servicio para fines distintos a la co-parentalidad
• Crear cuentas falsas o múltiples cuentas para el mismo usuario

6. Contenido del usuario

6.1 Propiedad del contenido

Todo el contenido que introduces en Custodi (mensajes, registros, documentos, notas, etc.) es de tu propiedad. Custodi no reivindica ningún derecho de propiedad sobre tu contenido.

6.2 Licencia de uso

Al introducir contenido en Custodi, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio. Esta licencia no incluye el derecho a usar tu contenido con fines comerciales ni a cederlo a terceros.

6.3 Responsabilidad sobre el contenido

Eres el único responsable del contenido que introduces. Custodi no revisa el contenido de los usuarios de forma proactiva. Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminar contenido que viole estos Términos o la legislación vigente cuando tengamos conocimiento de ello.

6.4 Exactitud del contenido

Eres responsable de la veracidad y exactitud de la información que introduces, incluyendo los datos del menor, gastos, registros y acuerdos. Custodi no verifica ni valida la exactitud del contenido introducido por los usuarios.

6.5 Exportación de datos

Puedes exportar tus datos en formato PDF desde la aplicación. Custodi facilitará la portabilidad de datos conforme al artículo 20 RGPD previa solicitud a hola@custodi.es.

7. ToneMeter — Análisis de tono

El ToneMeter es una herramienta de análisis lingüístico que evalúa el tono de los mensajes antes de enviarlos. Es importante entender sus limitaciones:

• El análisis se basa en patrones lingüísticos predefinidos — no es un sistema de inteligencia artificial con aprendizaje automático
• Los resultados son orientativos y no constituyen un diagnóstico psicológico ni una evaluación clínica
• Custodi no garantiza la precisión del análisis en todos los casos
• La puntuación ToneMeter no tiene valor probatorio por sí misma en procedimientos judiciales
• El usuario es libre de enviar cualquier mensaje independientemente de la puntuación obtenida
• El análisis se ejecuta localmente en el dispositivo — los mensajes no se transmiten a servidores externos para su análisis

8. Acceso profesional

8.1 Condiciones del acceso

Los usuarios con plan Custodi Legal pueden invitar a profesionales (abogados, psicólogos) mediante un código de acceso. Al hacerlo, el usuario declara:

• Haber obtenido el consentimiento informado del profesional para el acceso a sus datos
• Ser el único responsable de la selección y autorización del profesional
• Comprender que el profesional accederá únicamente a sus propios datos, no a los del co-progenitor

8.2 Responsabilidad del profesional

Los profesionales que acceden a Custodi son responsables del uso que hagan de los datos a los que acceden, conforme a su normativa deontológica y profesional. Custodi no asume responsabilidad por las actuaciones de los profesionales vinculados.

8.3 Revocación

El usuario puede revocar el acceso profesional en cualquier momento desde la aplicación. La revocación surte efecto inmediato.

9. Protección de menores

Custodi trata los datos de los menores con especial protección. Los progenitores que usan Custodi declaran:

• Tener la patria potestad o tutela legal sobre los menores cuyos datos introducen
• Actuar en el mejor interés del menor en todo momento
• No usar Custodi como instrumento de presión, manipulación o daño hacia el co-progenitor o el menor
• Ser responsables de la veracidad de los datos del menor que introduzcan

Custodi no está destinada a ser usada directamente por menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos inmediatamente.

10. Propiedad intelectual

10.1 Propiedad de Custodi

Custodi y todos sus elementos — incluyendo el software, diseño, logotipos, iconos, textos, funcionalidades, ToneMeter y marca — son propiedad exclusiva de Caetano José Miguel Ollandzobo y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.

10.2 Licencia de uso

Custodi te otorga una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos. Esta licencia no incluye el derecho a copiar, modificar, distribuir, vender o sublicenciar ningún elemento de Custodi.

10.3 Prohibiciones

• Está prohibido reproducir, copiar o distribuir cualquier elemento de Custodi sin autorización expresa por escrito
• Está prohibido crear trabajos derivados basados en el software o diseño de Custodi
• Está prohibido usar la marca Custodi en ningún contexto sin autorización previa

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Custodi no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de datos derivada de fallos técnicos imprevistos
• Decisiones tomadas por los usuarios basándose en el contenido de la app
• El resultado de procedimientos judiciales en los que se use información de Custodi
• Daños derivados del uso indebido del servicio por parte de terceros
• Interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores (Supabase, Vercel, etc.)
• La exactitud, completitud o utilidad del análisis del ToneMeter
• Las actuaciones de profesionales vinculados mediante el sistema de acceso profesional

11.2 Límite máximo

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Custodi frente a un usuario no podrá superar el importe total abonado por dicho usuario en los 12 meses anteriores al evento que causó el daño, o 50€ si no ha realizado ningún pago.

11.3 Servicio "tal cual"

Custodi se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla todas las expectativas del usuario. Las funcionalidades pueden modificarse o eliminarse en cualquier momento con el preaviso establecido en estos Términos.

12. Disponibilidad del servicio

Custodi se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible)
• Fallos técnicos imprevistos
• Causas de fuerza mayor
• Fallos de proveedores de infraestructura

Las interrupciones planificadas se comunicarán con al menos 24 horas de antelación por email o notificación en la app cuando sea posible.

13. Pagos, cancelaciones y reembolsos

13.1 Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por Stripe, Inc. Al suscribirte, aceptas también los Términos de servicio de Stripe. Custodi no almacena datos de tarjetas de crédito.

13.2 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Recibirás un aviso por email al menos 7 días antes de cada renovación anual. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu perfil en la app o contactando con hola@custodi.es.

13.3 Cancelación

La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Seguirás teniendo acceso al plan contratado hasta esa fecha. No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado, salvo en los casos previstos en el apartado 13.4.

13.4 Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer el derecho de desistimiento, con reembolso completo, siempre que no hayas hecho uso del servicio de pago durante ese período.

Para ejercer el desistimiento, contacta con hola@custodi.es dentro del plazo indicado.

13.5 Fallos de pago

Si un pago falla, se realizarán hasta 3 intentos adicionales. Si el pago sigue fallando, el plan se degradará a Custodi Libre automáticamente. Los datos no se eliminarán, pero perderás acceso a las funciones de pago.

13.6 Impuestos

Los precios indicados incluyen el IVA aplicable en España (21%). Para usuarios en otros países, pueden aplicarse impuestos locales adicionales conforme a la legislación vigente.

14. Terminación del servicio

14.1 Por el usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la sección Perfil → Zona de peligro → Solicitar eliminación de cuenta, o enviando un email a hola@custodi.es. La eliminación se procesará en un plazo máximo de 30 días.

14.2 Por Custodi

Custodi puede suspender o cancelar tu cuenta en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos
• Uso fraudulento o ilegal del servicio
• Falta de pago reiterada
• Inactividad prolongada (más de 24 meses sin acceso)
• Por requerimiento legal o judicial

En caso de suspensión por incumplimiento grave, la cancelación puede ser inmediata y sin reembolso. En otros casos, se notificará con al menos 30 días de antelación.

14.3 Efectos de la terminación

Tras la eliminación de la cuenta, tus datos se eliminarán conforme a lo establecido en la Política de Privacidad. Los datos con obligación legal de conservación se conservarán durante el plazo legalmente exigible.

15. Modificaciones de los términos

Custodi puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales:

• Te notificaremos por email con al menos 30 días de antelación
• Mostraremos un aviso en la aplicación
• Si no aceptas los nuevos términos, podrás cancelar tu cuenta antes de su entrada en vigor con derecho a reembolso proporcional
• El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos términos

La versión vigente siempre estará disponible en custodi.es/terminos.html.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) — protección de consumidores
• Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE) — servicios de la sociedad de la información
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) — protección de datos
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
• Real Decreto-ley 24/2021 — adaptación a la Directiva de derechos de los consumidores

Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la normativa de consumo establezca otro competente.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en: ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Contacto